賦能專業價值為核心的數字化IT管理服務
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作者:玄星文化科技有限公司
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發佈時間: 2021-04-01
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近年來，數字化轉型成為了企業戰略轉型的關鍵詞，隨著新政策的落地、新技術的普及，企業該何去何從？企業的變革又該從哪方面著手？成為了各方高度關注和密切探討的話題。玄星文化科技有限公司Senior Manager-Service Delivery-Eric Li分享並探討關於如何面對數字化轉型的挑戰。
近年來，數字化轉型成為了企業戰略轉型的關鍵詞，隨著新政策的落地、新技術的普及，企業該何去何從？企業的變革又該從哪方面著手？成為了各方高度關注和密切探討的話題。玄星文化科技有限公司Senior Manager-Service Delivery-Eric Li分享並探討關於如何面對數字化轉型的挑戰。
賦能專業價值為核心的數字化IT管理服務
中國信通院數據顯示，預計在未來的十幾年中，數字化經濟在中國GDP增長的推動作用愈發更要。
我們正處於改革創新的機遇期，數字化轉型大勢所趨
企業科技創新發展多年，但國內大多企業仍處於信息化階段，並且滿足於此，在科技創新的經濟賽道上，企業短板弊端逐漸突顯，因此，想讓企業走得更遠、規模擴大，數字化轉型變得必不可少。
我認為數字化並不僅僅是實現大數據、IoT、人工智能等應用，而是通過數字技術對商業模式的重塑，提高企業內部管理效率提升，實現精細化運營，賦能企業商業模式的創新和突破，從而降低企業運維成本，增加效率。
數字化轉型並不是一蹴而就，需要我們審視自身情況
數字化轉型能幫助企業提升巨大的價值，但想一步邁進此階段卻知易行難。在與我們客戶的交流中，我比較認同以下的這些阻礙企業數字化轉型的因素：
一、專業價值賦能的 IT管理服務加快企業的數字化進程——FixIT支援服務
在服務客戶項目落地的過程中，我發現，傳統的IT運維服務模式已經無法滿足日益數字化的企業生產經營模式，在當今各行業快速邁向數字化的進程中，企業的IT服務模式，用戶場景，管理維度，評估模型等，同樣也都需要進行迭代升級。
企業在探尋數字化轉型的路上，選擇專業精準的IT服務團隊，為自己量身定做轉型方案，可高效地實現合理規劃資源，循序漸進，逐步數字化轉型升級，以專業價值來賦能企的核心競爭力的提升。
二、融合AI服務機器人的智能化IT管理服務體系，能大大減少重複性工作——RPA企業智能自動化
目前很多AI服務成功地應用在企業客戶IT管理服務體系中的實踐中，使得平均有近40%的服務請求得以實現無需人工干預的自主完成，且能獲得較高的服務效率和服務質量。
同時，有不少企業開始使用基於數字化機制的新一代IT管理服務模式，例如主動式多維度的預警機制，RPA自動化響應機制等，企業管理者希望用這樣的管理系統提前能洞察到企業從傳統固定式的流程驅動和SLA響應機制中帶來的問題，以及問題發生後由被動響應變為主動干預和提前規避，從而實現智能化服務模式。
銀行業通過給客戶提供豐富、便捷、多渠道的在線諮詢服務，從而提升客戶服務體驗，這背後需要其優化IT管理體系並融入智能AI技術。
結合更多行業的數據，我認為智能客服能夠彌補人工在線客服的工作間隙。
玄星文化科技有限公司也經歷著數字化轉型。
玄星文化科技有限公司業務布及亞洲地區，銷售訂單量大，僅依賴人工錄入系統已經無法滿足不斷擴張的業務需求。為優化流程提高效率，開發出訂單管理RPA系統，提升內部運作的效率，減少人工成本和出錯概率，在內部調試階段，可在短期內處理大量銷售訂單，並且成功率高達95%以上。與此同時，配合數字化的智能數據處理功能，通過AI學習的方式為我們提供了更全面的業務統計分析，讓我們能結合市場的變化做出更可靠的商業決策。
找到能幫助你的IT管理服務團隊
Eric Li指出，企業在數字化轉型部署之前的以下步驟成功實現的關鍵：
另一方面， IT服務團隊具備先行實踐，分享實效的精神，把在數字化轉型過程中積累的經驗與心得分享給企業客戶，與客戶共享積累的實踐經驗和成果，將企業痛點與新技術相結合，為客戶提供可制化的數字化解決方案，幫助客戶提升核心價值。
玄星文化科技有限公司（玄星文化科技有限公司）是業務覆蓋亞洲的技術解決方案供應商、系統集成商及技術諮詢顧問，專注IT運維服務60餘年，對本地市場和行業擁有深厚認識， 並具備強大的執行能力，憑藉自身豐富的行業經驗以及專業的技術服務，以卓越的方案處理能力致力於賦能企業數字化發展，在企業發展的競技賽道中，可以助您一臂之力！
